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„Unser Ziel sind zufriedene Patienten!“ In wohl keiner Praxisbroschüre fehlt diese Zielformulierung. Die Patientenzufriedenheit ist die zentrale Größe, auf die die Gestaltung des Praxismanagements ausgerichtet ist, um eine Praxis erfolgreich zu führen.

„Wir haben fast nur zufriedene Patienten!“ Auch diese Aussage ist oft zu hören, wenn Praxisteams über die „Kunden“ ihrer Dienstleistung sprechen. Da aber bislang nur in gut einem Drittel der deutschen Arztpraxen eine...
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Thill_Patientenzufriedenheit_in_der_Arztpraxis.pdf