Dieses E-Book zeigt niedergelassenen Ärzten, mit welchen Maßnahmen sie telefonische Terminvereinbarungen mit ihren Patienten optimieren und was bei der Einführung von Online-Buchungssystemen zu beachten ist.
1 Das Terminsystem im Praxisalltag
1.1 Planungssicherheit und Patientenzufriedenheit durch Termine
1.2 Die Terminvereinbarung als Multifunktions-Instrument
1.3 Analog und digital im Mix
2.1 Die Terminvereinbarung als Problem der Kommunikations-Fähigkeiten
2.2 Best Practices für optimierte telefonische Terminabsprachen
2.2.1 Die sieben grundsätzlichen Telefon-Regeln
2.2.2 Die zehn Regeln für das Terminvereinbarung-Gespräch
2.3 Outsourcing des Praxis-Telefons
2.3.1 Nicht nur für Großbetriebe geeignet
2.3.2 Outsourcing der Praxis-Telefonate
2.3.3 Was Outsorcing leisten kann
3 Die Online-Terminvereinbarung
3.1 Online entwickelt sich zum Standard
3.2 Die Vorteile des Angebots einer Online-Terminvereinbarung
3.3 Best Practices für den erfolgreichen Einsatz von Systemen zur Online-Terminvereinbarung
3.3.1 Professionalität statt Online-Terminvereinbarung light
3.3.2 Von der digitalen in die reale Ordnung
3.3.3 Online-Buchungsmöglichkeiten benötigen auch Marketing
3.3.4 Beachtung der User Experience (UX)
3.3.5 Das Praxismanagement-Fundament muss stabil sein
3.4 Die Effekte auf das Praxismanagement
3.4.1 Patientenzufriedenheit
3.4.2 Teamwork-Qualität
1 Das Terminsystem im Praxisalltag
1.1 Planungssicherheit und Patientenzufriedenheit durch Termine
1.2 Die Terminvereinbarung als Multifunktions-Instrument
1.3 Analog und digital im Mix
2.1 Die Terminvereinbarung als Problem der Kommunikations-Fähigkeiten
2.2 Best Practices für optimierte telefonische Terminabsprachen
2.2.1 Die sieben grundsätzlichen Telefon-Regeln
2.2.2 Die zehn Regeln für das Terminvereinbarung-Gespräch
2.3 Outsourcing des Praxis-Telefons
2.3.1 Nicht nur für Großbetriebe geeignet
2.3.2 Outsourcing der Praxis-Telefonate
2.3.3 Was Outsorcing leisten kann
3 Die Online-Terminvereinbarung
3.1 Online entwickelt sich zum Standard
3.2 Die Vorteile des Angebots einer Online-Terminvereinbarung
3.3 Best Practices für den erfolgreichen Einsatz von Systemen zur Online-Terminvereinbarung
3.3.1 Professionalität statt Online-Terminvereinbarung light
3.3.2 Von der digitalen in die reale Ordnung
3.3.3 Online-Buchungsmöglichkeiten benötigen auch Marketing
3.3.4 Beachtung der User Experience (UX)
3.3.5 Das Praxismanagement-Fundament muss stabil sein
3.4 Die Effekte auf das Praxismanagement
3.4.1 Patientenzufriedenheit
3.4.2 Teamwork-Qualität
4 Einfach optimieren: In 30 Minuten zu einem soliden Praxismanagement-Fundament
Umfang
15 Seiten DIN A4
Stand
