Online-Selbstlern-Kurs
Überzeugende Kundengespräche führen
Speziell für Leitungs- und Beratungskräfte
aus dem ambulanten Pflegedienst
Worum geht es hier?
Welche Ziele wollen wir mit diesem Kurs erreichen?
Leitungskräfte und Beratungsmitarbeitende lernen, wie telefonische Terminvereinbarungs- und Beratungsgespräche so gestaltet werden können, dass
-
Pflegekunden mehr und andere Leistungen von Ihrem Pflegedienst in Anspruch nehmen
🥲 statt nur einmal in der Woche Duschen, "Putzen" oder den 37.3 SGB XI Beratungsbesuch alle sechs oder drei Monate,
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sich Interessenten nach dem Erst- oder Vertragsgespräch für ihren Pflegedienst entscheiden
😢 statt dem (vielleicht preiswerteren) Wettbewerber den Vorrang zu geben,
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sich Angehörige und Pflegebedürftige bei ihnen gut aufgehoben fühlen und den Pflegedienst gerne weiterempfehlen
😢 statt sich bei anderen über sie zu beschweren,
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sie begeistert ins Kundengespräch gehen und mit Stolz und Selbstbewusstsein die Leistungen ihres Pflegedienstes anbieten
😢 statt Angst vor dem Verkaufen zu haben.
Im übrigen: Wenn ich Beratungsgespräch schreibe, dann meine ich:
- Erst- und Vertragsgespräche,
- 37.3 Beratungsbesuche für Geld- und Sachleistungskunden,
- erneute Kundenbesuche und Folgebesuche sowie
-
das Klären von Anliegen am Telefon.
Das sagen begeisterte Teilnehmerinnen
Überzeugt?
Schön, dann kann es ja los gehen!
Wenn Du Selbstzahler bist,
dann klick oben rechts auf "WEITER ZUR KASSE"
und trage im Bestellfeld Deinen Namen und Deine Mailadresse ein.
Danach bekommst Du eine Mail mit der Rechnung und der Information, wie Du Deinen geschützten Zugang zum Kurs anlegst.
Wir sehen uns dann dort. 👍
Wenn Du für einen Mitarbeitenden bestellst,
klick ebenfalls oben rechts auf "WEITER ZUR KASSE"
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trag Deine Daten für die Rechnungserstellung ein,
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gib die Daten Deines Mitarbeitenden ein und fertig!
Wenn Du für mehr als einen Mitarbeitenden bestellen möchtest, dann klick hier:
Lizenzen für mehrere Mitarbeitende
Ich freue mich auf alle Abenteuer auf unserer gemeinsamen Reise.
Claudia, Claudia Henrichs
Course plan
Herzlich willkommen
Austausch-Forum
Modul 1: Darum Pflegegeld
Modul 2: Die "Verpflichtung"
Deine Ziele
Quiz
Modul 3: Telefonische Terminvereinbarung
Modul 4: Die optimale Gesprächsstruktur
Modul 5: Den Bedarf erfahren
Modul 6: Das Angebot präsentieren
Modul 7: Einwände und Vorwände
Modul 8: Begrüßung und Smalltalk
Modul 9: Die Vorstellung
Modul 10: Abschluss und Absprachen
Das finale Abschluss-Quiz
Quiz
Der Schweinehunde-Graben
Deine Meinung ist wichtig!
Ich bin für Dich da! - Dein Zertifikat 😊