Die Digitale Customer Journey hilft Ihnen zu entscheiden, wo, wann und wie Sie mit Ihren Kund:innen in Kontakt treten sollten, damit diese langfristig loyal bzw. involviert bleiben.
In diesem Modul diskutieren wir die Grundlagen und Funktionsweisen einer Customer Journey und zeigen Ihnen, wie Sie mit dem gezielten Design von Touchpoints über alle Phasen hinweg ein überzeugendes Erlebnis entwickeln können.
Unsere Masterclass besteht aus 22 Kursen. In Summe liefern unsere Experten ca. 12 Stunden Input sowie in allen Einheiten Aufgabenstellungen, die Ihnen dabei helfen sollen, über das Thema E-Commerce in Ihrer Organisation systematischer nachzudenken und die konkreten Herausforderungen in der Umsetzung zu meistern. Wenn Sie den Eindruck haben, dass Ihnen Expertise fehlt, um die Chancen digitaler Vermarktung umfassend zu nutzen, dann ist die Masterclass genau das richtige Angebot, das inhaltliche Breite und gleichzeitig Tiefe in spezifischen Fragestellungen bietet.
Sieben dieser Einheiten beleuchten die betriebswirtschaftlichen Herausforderungen eines digitalen Absatzkanals – daneben bieten wir jeweils drei Einheiten, die sich mit digitaler Kommunikation, Distributions- und Sortimentsentscheidungen, Datenmanagement, der Analyse digital generierter Daten sowie der Gestaltung attraktiver Nutzererlebnisse beschäftigen
Die 3 Einheiten in diesem Bundle beleuchten die Gestaltung positiver Kundenerlebnisse im Rahmen digitaler Beziehungen – vom ersten Besuch einer Website bis hin zu bindungsfördernden Anspracheformaten.