1 Kurz-Profil
Der Valetudo Check-up© „Patientenzufriedenheit IGeL“ bietet niedergelassenen Ärzten und ihren Teams eine Wichtigkeits-Zufriedenheits-Betrachtung der Leistungsqualität ihrer IGeL-Arbeit aus Sicht der Praxisbesucher im Benchmarking-Vergleich. Die aus der Untersuchung resultierende Praxis-Expertise beschreibt die Stärken und Schwächen der Tätigkeit und zeigt bislang ungenutzte Optimierungsmöglichkeiten auf.
2 Anwender-Nutzen
IGeL-Patientenbefragungen gehören zum betriebswirtschaftlichen Basis-Instrumentarium der Praxisarbeit. Mit der richtigen Methodik und kontinuierlich eingesetzt tragen sie dazu bei,
Die ermittelten Zufriedenheitsdaten werden den Ergebnissen, die Praxisbetriebe der gleichen Fachgruppe durchschnittlich bei ihren Patienten erreichen (Fachgruppen-Benchmarking) gegenübergestellt. Parallel erfolgt ein Abgleich mit den Anforderungen, die Ihre IGeL-Patienten an Ihre Leistung haben (Best Practice-Benchmarking).
4 Analyse-Modul und -Inhalte
Die Erhebung der notwendigen Patienten-Zufriedenheitsangaben erfolgt mit Hilfe eines zweiseitigen Fragebogens. Die Bearbeitungszeit pro Fragebogen liegt bei ca. zwei bis drei Minuten. Untersucht werden folgende Merkmale:
(5.1) Bereitstellung der Analyse-Unterlage (Kopiervorlage) und einer Anleitung im PDF-Format
(5.2) Erfassung der Daten aus den eingehenden ausgefüllten Fragebögen (max. 100 Bögen)
(5.3) Datenauswertung inkl. Benchmarking-Vergleich
(5.4) Erstellung eines Ergebnisberichts (Expertise) mit folgenden Inhalten:
Copyright und Datenschutz
Copyright und Datenschutz Die Angaben der eingereichten Bögen werden für die Auswertung elektronisch erfasst und gespeichert, die Analyse-Bögen danach unidentifizierbar vernichtet. Nach Erstellung des Auswertungsberichts bleiben die erfassten Daten sowie die Datei des Berichts für die Dauer von vier Wochen gespeichert, damit bei Verlust des Reports Ersatz bereitgestellt werden kann. Nach Ablauf der genannten Frist werden sowohl die Erfassungsdaten als auch die Berichts-Datei gelöscht. Methode, Verfahren, Benchmarking-Daten und alle Unterlagen der Analyse sind als Ganzes und in ihren Teilen durch die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere durch die des Urheber- und Wettbewerbsrechts, geschützt und nur im Einklang mit diesen nutzbar. Jegliche über den Einsatz im Rahmen dieser Aktion hinausgehende Speicherung, Vervielfältigung, Verbreitung oder Veröffentlichung der Fragebögen und des Analyseberichts oder von Teilen hiervon bedürfen der vorherigen schriftlichen Genehmigung durch unser Institut. Die Analyse-Unterlagen können nur einmal für jeweils eine Arztpraxis genutzt werden.
Der Valetudo Check-up© „Patientenzufriedenheit IGeL“ bietet niedergelassenen Ärzten und ihren Teams eine Wichtigkeits-Zufriedenheits-Betrachtung der Leistungsqualität ihrer IGeL-Arbeit aus Sicht der Praxisbesucher im Benchmarking-Vergleich. Die aus der Untersuchung resultierende Praxis-Expertise beschreibt die Stärken und Schwächen der Tätigkeit und zeigt bislang ungenutzte Optimierungsmöglichkeiten auf.
2 Anwender-Nutzen
IGeL-Patientenbefragungen gehören zum betriebswirtschaftlichen Basis-Instrumentarium der Praxisarbeit. Mit der richtigen Methodik und kontinuierlich eingesetzt tragen sie dazu bei,
- die Qualität der Praxisleistung detailliert zu untersuchen und zu entwickeln,
- die Stärken bzw. Schwächen der Arbeit zu identifizieren und
- unternehmerische Entscheidungen in der Arztpraxis auf eine sichere Grundlage zu stellen.
- eine zweidimensional angelegte Patientenbefragung zu den 21 Schlüssel-Leistungsmerkmalen der IGeL-Arbeit durchzuführen, indem parallel Wichtigkeit- und Zufriedenheitsbeurteilungen untersucht werden,
- darüber hinaus ermittelt das Instrument in Form offener Fragen die Praxis-Stärken und -Schwächen,
- generiert konkrete Verbesserungsvorschläge und
- analysiert die IGeL Patient Experience sowie
- die Bereitschaft zur Weiterempfehlung der IGeL.
Die ermittelten Zufriedenheitsdaten werden den Ergebnissen, die Praxisbetriebe der gleichen Fachgruppe durchschnittlich bei ihren Patienten erreichen (Fachgruppen-Benchmarking) gegenübergestellt. Parallel erfolgt ein Abgleich mit den Anforderungen, die Ihre IGeL-Patienten an Ihre Leistung haben (Best Practice-Benchmarking).
4 Analyse-Modul und -Inhalte
Die Erhebung der notwendigen Patienten-Zufriedenheitsangaben erfolgt mit Hilfe eines zweiseitigen Fragebogens. Die Bearbeitungszeit pro Fragebogen liegt bei ca. zwei bis drei Minuten. Untersucht werden folgende Merkmale:
- Gesamtzufriedenheit
- Was gefällt, worüber hat man sich geärgert, was sollte verbessert werden
- Weiterempfehlungsbereitschaft
- Diskretion der Gesprächs-Atmosphäre
- Ausführlichkeit der Vorinformationen
- Verständlichkeit der Erklärungen
- Darstellung des Nutzens
- Aufklärung über mögliche Risiken
- Informationen über den Ablauf
- Beantwortung von Rückfragen
- Transparenz der Kosten
- Abwicklung der Administration (Vereinbarung)
- Zeit für die Entscheidungs-Findung
- Kurzfristigkeit der Terminvergabe
- Erhalt eines Wunschtermins
- Länge der Wartezeit in der Praxis
- Organisation des Ablaufs
- Freundlichkeit des Praxispersonals
- Freundlichkeit des Arztes
- Individualität der Behandlung
Erklärungen während des Ablaufs - Verständlichkeit der Erklärungen
- Zahlungsabwicklung
- Kosten-Nutzen-Verhältnis
(5.1) Bereitstellung der Analyse-Unterlage (Kopiervorlage) und einer Anleitung im PDF-Format
(5.2) Erfassung der Daten aus den eingehenden ausgefüllten Fragebögen (max. 100 Bögen)
(5.3) Datenauswertung inkl. Benchmarking-Vergleich
- das repräsentative Fachgruppen- und Best Practice-Benchmarking der Zufriedenheit Ihrer IGeL-Patienten,
- die Bestimmung der IGeL-Patienten-Weiterempfehlungsbereitschaft,
- die Auflistung und Systematisierung der Freitext-Angaben zu den Stärken, Schwächen und Verbesserungschancen Ihrer IGeL-Arbeit ,
- das Optimeter zur Identifizierung der Aktionsbereiche mir bislang inaktiven Optimierungsmöglichkeiten,
- die Beurteilung der IGeL-Patienten-Gesamtzufriedenheit und ihr Beitrag zum Erreichen Ihrer IGeL-Strategie,
- ein Zertifikat über die Durchführung der Analyse,
- den Wartezimmeraushang „Die Ergebnisse unserer IGeL-Patientenzufriedenheits-Befragung“.
Copyright und Datenschutz
Copyright und Datenschutz Die Angaben der eingereichten Bögen werden für die Auswertung elektronisch erfasst und gespeichert, die Analyse-Bögen danach unidentifizierbar vernichtet. Nach Erstellung des Auswertungsberichts bleiben die erfassten Daten sowie die Datei des Berichts für die Dauer von vier Wochen gespeichert, damit bei Verlust des Reports Ersatz bereitgestellt werden kann. Nach Ablauf der genannten Frist werden sowohl die Erfassungsdaten als auch die Berichts-Datei gelöscht. Methode, Verfahren, Benchmarking-Daten und alle Unterlagen der Analyse sind als Ganzes und in ihren Teilen durch die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere durch die des Urheber- und Wettbewerbsrechts, geschützt und nur im Einklang mit diesen nutzbar. Jegliche über den Einsatz im Rahmen dieser Aktion hinausgehende Speicherung, Vervielfältigung, Verbreitung oder Veröffentlichung der Fragebögen und des Analyseberichts oder von Teilen hiervon bedürfen der vorherigen schriftlichen Genehmigung durch unser Institut. Die Analyse-Unterlagen können nur einmal für jeweils eine Arztpraxis genutzt werden.
