Kurz-Profil
Der Valetudo Check-up© „Einweiser-Zufriedenheit Krankenhaus“ bietet Ihnen eine Wichtigkeits-Zufriedenheits-Betrachtung der Leistungsqualität Ihrer Klinik / Abteilung aus Sicht der einweisenden niedergelassenen Ärzte im Benchmarking-Vergleich. Die aus der Untersuchung resultierende Expertise beschreibt die Stärken und Schwächen Ihrer Arbeit und zeigt bislang ungenutzte Optimierungsmöglichkeiten auf.
Anwender-Nutzen
Einweiser-Befragungen gehören zum betriebswirtschaftlichen Basis-Instrumentarium der Klinikarbeit. Mit der richtigen Methodik und kontinuierlich angewendet tragen sie dazu bei, die Qualität der Krankenhausleistung detailliert zu untersuchen und zu entwickeln, die Stärken bzw. Schwächen der Arbeit zu identifizieren und Entscheidungen auf eine sichere Grundlage zu stellen.
Der Valetudo Check-up© „Einweiser-Zufriedenheit Krankenhaus“ bietet Ihnen die Möglichkeit, eine zweidimensional angelegte Befragung zu den Schlüssel-Leistungsmerkmalen Ihrer Arbeit durchzuführen, indem parallel Wichtigkeit- und Zufriedenheitsbeurteilungen untersucht werden. Darüber hinaus ermittelt das Instrument in Form offener Fragen die Klinik-Stärken und -Schwächen sowie Verbesserungsvorschläge und analysiert die Gesamtbeurteilung der Kooperationsqualität.
Benchmarking-Vergleiche
Die ermittelten Zufriedenheitsdaten werden den Ergebnissen, die Kliniken / Abteilungen der gleichen Fachrichtung durchschnittlich bei ihren Einweisern erreichen (Fachrichtungs-Benchmarking) gegenübergestellt. Parallel erfolgt ein Abgleich mit den Anforderungen, die die mit Ihnen kooperierenden Ärzte an Ihre Arbeit haben (Best Practice-Benchmarking).
Analyse-Modul
Die Erhebung der notwendigen Einweiser-Zufriedenheitsangaben erfolgt mit Hilfe eines zweiseitigen Fragebogens. Die Bearbeitungszeit pro Fragebogen liegt bei ca. zwei bis drei Minuten. Untersucht werden folgende Merkmale:
- Positiven Aspekte der Zusammenarbeit
- Schwächen
- Verbesserungsmöglichkeiten
- Bewertung der generellen Kooperations-Qualität
- Ruf der Klinik / Abteilung
- Rückmeldung der Patienten
- Art und Umfang des Leistungsangebotes
- Apparative Ausstattung
- Medizinische Qualität
- Pflege-Qualität
- Zuwendung und Menschlichkeit
- Information der Patienten
- Information über die Einrichtung
- Abstimmung von Diagnosen und Therapien
- Erreichbarkeit der Ansprechpartner (Telefon, E-Mail)
- Feedback während des Aufenthalts
- Organisation der Überleitung
- Fortbildungsangebote
- Dauer bis zum Erhalt der Arztbriefe
- Inhalte der Arztbriefe
- Umfang der Arztbriefe
- Vorgeschlagene Therapien
Leistungspaket
(1) Bereitstellung der Analyse-Unterlage (Kopiervorlage) und einer Anleitung im PDF-Format
(2) Erfassung der Daten aus den eingehenden ausgefüllten Fragebögen (max. 100 Bögen)
(3) Datenauswertung inkl. Benchmarking-Vergleich
(4) Erstellung eines Ergebnisberichts (Expertise) mit folgenden Inhalten:
- das repräsentative Fachrichtungs- und Best Practice-Benchmarking der Zufriedenheit Ihrer Einweiser
- die Auflistung und Systematisierung der Freitext-Angaben zu den Stärken, Schwächen und Verbesserungsmöglichkeiten Ihrer Arbeit
- das Optimeter zur Identifizierung der Aktionsbereiche mir bislang inaktiven Optimierungsmöglichkeiten
- die Beurteilung der Einweiser-Gesamtzufriedenheit ein Zertifikat über die Durchführung der Analyse.
(5) Versand des Berichts (ca. 20 Seiten) im PDF-Format per E-Mail
Copyright und Datenschutz
Die Angaben der eingereichten Bögen werden für die Auswertung elektronisch erfasst und gespeichert, die Analyse-Bögen danach unidentifizierbar vernichtet. Nach Erstellung des Auswertungsberichts bleiben die erfassten Daten sowie die Datei des Berichts für die Dauer von vier Wochen gespeichert, damit bei Verlust des Reports Ersatz bereitgestellt werden kann. Nach Ablauf der genannten Frist werden sowohl die Erfassungsdaten als auch die Berichts-Datei gelöscht. Methode, Verfahren, Benchmarking-Daten und alle Unterlagen der Analyse sind als Ganzes und in ihren Teilen durch die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere durch die des Urheber- und Wettbewerbsrechts, geschützt und nur im Einklang mit diesen nutzbar. Jegliche über den Einsatz im Rahmen dieser Aktion hinausgehende Speicherung, Vervielfältigung, Verbreitung oder Veröffentlichung der Fragebögen und des Analyseberichts oder von Teilen hiervon bedürfen der vorherigen schriftlichen Genehmigung durch unser Institut. Die Analyse-Unterlagen können nur für jeweils eine Befragung genutzt werden.
