Wir alle hätten gerne zufriedene Kunden. Nicht nur, weil zufriedene Kunden auch neue Kunden mitbringen, sondern auch, weil Beschwerden einfach keinen Spaß machen. Wir wollen gerne, dass der Kunde mit der Leistung unseres Unternehmens zufrieden ist. Manchmal bleibt eine Beschwerde jedoch nicht aus. Wichtig ist dann ein gut durchdachtes Beschwerdemanagement. Einige Studien belegen sogar, dass Kunden, die sich beschweren und denen daraufhin sofort geholfen wird, noch loyaler sind als vorher. In diesem Event lernen Sie, wie ein professionelles Beschwerdemanagement aussieht und im Zuge dessen auch, wie Sie Kunden reaktivieren können. In ehemaligen Kunden liegt ein unterschätztes Potenzial, dass wir keinesfalls missachten sollten.