Dieser Kurs ist bewusst sehr praxisnah gestaltet, damit dir die Umsetzung so leicht, wie möglich fällt. Wir starten mit dem Thema "Kommunikationsmanagement". Dort geht um die Kommunikation am Telefon, in der Praxis & um Terminvergaben. Gleich danach schauen wir uns das Thema "Wartelistenmanagement" an. Du erfährst, wie du Wartezeiten kommunizieren kannst und wie du stets den Überblick behältst.

Anschließend schliddern wir gemeinsam in das Thema Beschwerdemanagement. Wie du merkst, hängen die Themen alle irgendwie zusammen. Mir ist es wichtig, dich auf sämtliche Situationen in der Praxis vorzubereiten. Du bekommst super wirksame Sprachmuster an die Hand, die dich dabei unterstützen souverän zu kommunizieren, wenn sich Patient*innen oder Angehörige über Ausfallrechnungen, Terminausfälle, Privatpreise oder die Warteliste beschweren.

Anschließend beschäftigen wir uns mit dem Thema "Patientenmanagement". Möglicherweise finden wir noch die ein oder andere Möglichkeit, um deinen Alltag zu erleichtern. Das braucht ein gutes Management.

Apropos Management, wichtig ist natürlich auch dein Selbst- & Zeitmanagement. Ein Tag in der Praxis ist kaum zu planen. Jeder Tag ist irgendwie anders, jeder Tag ist irgendwie bunt. Umso wichtiger sich selbst gut zu managen.

Zum Abschluss mag ich dir noch ein paar Inspirationen für den Anrufbeantworter und die Abwesenheitsnotiz im Mailprogramm geben. Ganz nach dem Motto: Kleine Veränderung, große Wirkung. Denn der Anrufbeantworter ist ja schließlich genauso ein Aushängeschild der Praxis, wie die Visitenkarte und die Website!

Darauf kannst du dich freuen

• 11 Basic´s an der Rezeption
• Souveräne Kommunikation am Telefon & in der Praxis
• Internes Kommunikationsmanagement
• Terminvergabe - schnell, einfach & unkompliziert
• Wartezeiten kommunizieren
• Übersichtliches Wartelistenmanagement
• Neuanmeldungen aufnehmen
• Die häufigsten Gründe für Beschwerden
• Umgang mit diversen Beschwerden (Ausfallrechnungen, Privatpreise, Wartezeiten, Terminabsage wegen Krankheit usw.)
• Patient*innenmanagement - so könnt ihr Abläufe erleichtern & das solltet ihr beachten
• Umgang mit Neupatient*innen
• Zeitmanagement Methoden
• Erfolgreich Prioritäten setzen & den Arbeitstag organisieren
• 13 Tipps für Selbst- & Zeitmanagement
• Der Anrufbeantworter als eure auditive Visitenkarte
• Die häufigsten Fehler bei Anrufbeantwortern
• Diverse Beispieltexte für den Anrufbeantworter
• Beispieltexte für Abwesenheitsnotizen
• Austausch mit anderen in der Facebook Gruppe

• Was kann ich tun, wenn mir die Menschen am Telefon ihre halbe Lebensgeschichte erzählen?
  
• Wie kann ich Termine absagen, wenn ein*e Therapeut*in krank ist, ohne mich rechtfertigen zu müssen?
• Wie kann ich reagieren, wenn die Anmeldung und der Wartebereich verbunden sind und ich ständig abgelenkt werde?
• "Ich will aber nur zu Therapeutin X!" - Wie gehe ich damit um?
• Wie kann ich geschickt reagieren, wenn ich gefragt werde, mit wie viel Wartezeit gerechnet werden muss?
• Lisa, mir fällt es total schwer auf Beschwerden spontan zu reagieren. Ich bin oft total sprachlos. Hast du einen Tipp?
• Was kann ich tun, wenn Patient*innen drohen die Praxis zu wechseln, mit einem Anwalt drohen oder drohen, die Ausfallrechnung nicht zu zahlen?
• Wie kann ich damit umgehen, wenn Patient*innen anrufen, um ihren Termin abzusagen und sie außerhalb der Absagefrist anrufen? Wie kann ich die Patient*innen darüber informieren, dass er/ sie eine Ausfallrechnung erhält? Was mache ich, wenn die Patient*innen sich aufregen?
• Was kann ich sagen, wenn sich ein*e Patient*in beschwert, dass der/die behandelnde Therapeut*in "schon wieder" krank ist?
• Wie kann ich souverän mit Nicht-Wissen umgehen?
• Wie kann ich professionell damit umgehen, wenn unsererseits (ggf.) ein Fehler entstanden ist?
• Was kann ich tun, wenn Patient*innen in der Praxis stehen und felsenfest behaupten, einen Termin zu haben, jedoch nicht in irgendeinem Plan stehen?
  
  

Zu mir:

Ja, dir wird die Rechnung automatisch, umgehend nach deinem Kurskauf per Mail zugesandt. Das ist unabhängig von der ausgewählten Zahlungsart Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner. Du kannst auf der Bezahlseite auswählen, ob du als Privatperson oder als Unternehmen den Kurs kaufst. Diese Daten wirst du dann auch auf der Rechnung finden.

Jein, offiziell dürfen auf solche Fortbildungen keine Fortbildungspunkte vergeben werden, ABER die WORDSEED Teilnahmebescheinigungen sind (seit 12/2022) so gestaltet, dass du sie bei deinem Berufsverband einreichen kannst und du sogar eine sehr gute Chance hast, dass sie anerkannt werden. Laut aktuellsten Regelungen können Teilnahmebescheinigungen auch ohne offizielle Bepunktung eingereicht werden. Eine Garantie kann ich dir dafür nicht geben. Beim DVE findest du genauere Informationen hier (DVE HMR-PLUS-Stand 01/2022-Analage 4 zum Vertrag nach § 125 SGB V, S. 153-155) . Egal, welcher Berufsverband für dich zuständig ist, einen Versuch ist es immer Wert!

Du punktest auf jeden Fall du in den Bereichen Souveränität, Selbstsicherheit, Gesunde Abgrenzung & Gesprächsführung.

Das WORDSEED Angebot soll für jede*n zugänglich sein. Mir liegt es sehr am Herzen, dass sich auch Schüler*innen & Studierende mit den WORDSEED Themen auseinandersetzen. Das möchte ich natürlich unterstützen. Wenn du Schüler*in oder Student*in bist, melde dich bitte bei mir BEVOR du dich anmeldest. Um einen Rabatt zu erhalten, sende bitte deinen Studierendenausweis/ Schüler*innenausweis per Mail an durchstarter@wordseed.de.