Kundenbegeisterung in der Hörakustik 2.0 (inkl. APP)
Aktion bis 24.03.23: Inkl. Online-Workshop:
Souverän im Preisgespräch
In der Hörakustik ist das Thema verkaufen ein ganz besonderes.
Doch was, wenn Verkaufen richtig Spaß macht, und der Kunde gleichzeitig begeistert ist?
In diesem Kurs können sich alle Phasen des Kunden- Verkaufsprozesses aktiv trainieren.
Der Kurs enthält anschauliche Videobeispiele, anhand derer Sie die inhaltlich beschriebenen Empfehlungen auch nochmal
nachvollziehen können.
Sie erhalten Arbeitsblätter mit konkreten Formulierungsbeispielen zum Selbststudium, bzw. um Ihren eigenen Status Quo festzustellen.
Trainieren Sie wann und wo Sie wollen, und erhalten Sie konkrete Praxistipps, basierend auf dem Kienzle Know How und über 20 Jahre
Erfahrung im Training in der Hörakustik.
Course plan
Herzlich Willkommen zu Ihrem Onlinekurs
In der Hörakustik ist alles anders! Oder??
Einleitung Vorwort: Warum ist das Kundengespräch in der Hörakustik was ganz besonderes?
Video: Zwei Experten reden über die Besonderheiten in der Hörakustik
Beeindrucke mit dem ersten Eindruck!
Einleitung: Der erste Eindruck...
Artikel: Atmosphäre schaffen mit Smalltalk
Schulungsvideo die ersten Sekunden: So bitte nicht!
Übung - Feedback zum Video: Gesprächseinstieg, so bitte nicht!
Schulungsvideo: Bundesliga ist halt nicht Champions League
Übung - Feedback zum Video
Video die ersten Sekunden: Begeisterung von Anfang an!
Handout: Roter Faden Kundenbegrüßung
Übungskarte - Einleitung
Übungskarte - Kann ich wieder hören wie früher?
Erklärung zur Übungskarte
Wissensabfrage zum ersten Kapitel
Souverän bei frühen Einwänden
Schulungsvideo Kundeneinwand: "Der HNO hat gesagt!" - So lieber nicht!
Schulungsvideo Kundeneinwand: "Will nur Kasse!" - So lieber nicht!
Handout: Arbeitsblatt mit den typischen frühen Einwänden des Kunden
Handout: Lösungsblatt mit Formulierungsbeispielen für typische frühe Kundeneinwände
Schulungsvideo Kundeneinwände: Souverän & Kundenorientiert reagieren: "HNO hat gesagt..."
Schulungsvideo Kundeneinwände: Souverän & Kundenorientiert reagieren: "Will nur Kasse!"
Übungskarte Skeptische Kunden
Die Macht der positiven Formulierung
Handout - Gesetze der Kommunikation
Handout: Workshop besser Formulieren
Handout: Workshop besser Formulieren - Lösungen
"Spickzettel" G-V-A Systematik
Vortrag: Die Macht der positiven Formulierung
Übungskarten 3 - Positiv Formulieren
Strategische Bedarfs- analyse
Gedanken zur Bedarfsanalyse
Schulungsvideo: So sollte es nicht sein
Schulungsvideo: Professionelle Bedarfsanalyse. Motto: Vom Bedarf zum Bedürfnis!
Handout: Vorlage für das Kundengespräch mit der 3 + 5 Formel
Bedarfsanalyse mit der Beratungsbroschüre
Kunden zum gefühlten Experten machen
Video Einleitung: Darum ist es wichtig, den Kunden zum "gefühlten Experten" zu machen
Handout: Erklärung des Hörorgan
Schulungsvideo: Erklärung Hörorgan
Audiogramm Gehirngerecht erklären
Anleitung zur Erklärung des Audiogramm
Schulungsvideo: Audiogramm gehirngerecht erklären
Handout: Roter Faden für die Erklärung des Audiogramms
Psychologie des Preisgespräches
Video: Psychologie der Preisnennung
Schulungsvideo: Reaktion auf: "Zu teuer!" - So bitte nicht!
Schulungsvideo Preiseinwand: Souverän bei zu teuer!
Webinarmitschnitt - Preisgespräch
Handout Preisgespräche: Roter Faden und Formulierungsbeispiele
Übungskarten 2 - Preis
Zu teuer!
Rabattforderung
Hörgerätepräsentation: Der Teufel steckt im Detail
Schulungsvideo Hörgerätepräsentation: So bitte nicht!
Schulungsvideo Hörgerätepräsentation: Auf den Punkt und Überzeugend!
Kunden- reklamation als Chance erkennen
Schulungsvideo Kundenbeschwerde: So lieber nicht!
Schulungsvideo Kundenbeschwerde: Beschwerde als Chance zur Kundenbindung
Zusatz- verkauf ist Service!
Gedanken zum Zusatzverkauf
Video: Interview mit einem Hörgerätehersteller zum Thema Zusatzverkauf
Handout zum Thema Zusatzverkauf
Digitale und persönliche Rhetorik
Vorwort
Besonderheiten der digitalen Kommunikaiton
Tipps zum Telefonieren
Kundenveranstaltung online
Der erste digitale Eindruck
Chance Youtube nutzen
Social Media
Remote Support
Zusammenfassung
Webinarmitschnitte
Bei Anruf Service - Ihr heißer Draht zum Kunden
Mit der E-S-B Formel das Vertrauen des Kunden schnell gewinnen
Bonus
Live-Mitschnitte
Vortrag Motivation bei der EUHA-Landestagung
Interessante Artikel von Michael Kienzle aus der Branche
Kundenbindung in Zeiten von Corona
Artikel Smalltalk in der Hörakustik
Artikel Preisgespräche
