Wie Ihr mit minimalem Zeitaufwand den maximalen Überblick gewinnt

Die pro!scripta-Stichprobe zeigt Euch, wo Euer Unternehmen in Sachen serviceorientierter Schriftsprache steht und was zu tun ist.

Wann ist das hilfreich?

• Ihr seid Euch nicht sicher, ob und wie Ihr Euch einer serviceorientierten Schriftsprache nähern solltet?
• Textbausteine, Standardschreiben und Vorlagen haben sich scheinbar verselbständigt und Ihr wisst nicht, wo Ihr anfangen sollt?
• Es gibt unterschiedliche (kontroverse) Meinungen im Unternehmen, was in Sachen Servicetexten zu tun ist?
• Ihr habt nur ein vages Bauchgefühl dazu, wie es um die Qualität Eurer Briefe und E-Mails überhaupt bestellt ist und möchtet stattdessen gerne Klarheit?

Wer sollte das nutzen?

• Entscheiderteams für die strategische Ausrichtung im Kundenservice
• Führungskräfte im und für den Kundenservice

Welche Vorteile und welchen Nutzen habt Ihr?

• Mit den richtigen Fragen zu einer klaren Bestandsaufnahme: Gemeinsam sortieren wir alle Aspekte und Fragen rund um Eure Korrespondenz.
• Anstatt umfangreiche Trainingsmaßnahmen für alle zu planen, starten wir da, wo in Sachen schriftlicher Kommunikation die Weichen gestellt werden. Das ist ressourcenschonend und fokussiert.
• Ihr erhaltet eine erste Entscheidungsvorlage mit Empfehlungen für die nächsten Schritte.

Was ist enthalten?

• Analysegespräch als digitales Meeting, Umfang: 1 Stunde,
• strukturiertes Interview anhand der pro!scripta® Checkliste:
• Klären des Bedarfs,
• Erarbeiten von Prioritäten
• Beratung zur Zusammenstellung einer Projektgruppe
• Beratung zu möglichen nächsten Schritten

Häufig gestellte Fragen

Gibt es pro!scripta Stichprobe auch als Vor-Ort-Angebot?

• Im Sinne eines möglichst einfachen und effizienten Einstiegs ist dies ein reines Online-Angebot. Ihr habt gute Gründe für eine Arbeit im Team vor Ort? Wir finden eine gute Lösung, lasst uns im Rahmen des Erstgesprächs darüber sprechen.

Wer sollte an den Gesprächen und Kurz-Workshops im Rahmen von pro!scripta-Stichprobe teilnehmen?

• Für die konzeptionelle und strategische Arbeit im Rahmen der Analyse sind operative Generalisten gefragt. Ihr solltet Entscheider und Führungskräfte auswählen, die einen guten Gesamtüberblick im Kundenservice haben und wissen, wie die Arbeit „auf der Fläche“ abläuft. Je nachdem, wie Ihr im Unternehmen aufgestellt seid, können das unterschiedliche Funktionen sein – vom Geschäftsführer bis zum Teamleiter.